Chính sách đổi trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ AUROMA CANDLE
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Auroma Candle chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển: Bao gồm vỡ, méo mó, hoặc các hư hỏng khác.
- Sản phẩm không đúng với mô tả: Bao gồm sai mùi hương, sai kích thước, hoặc sai mẫu mã.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Bao gồm các vấn đề về chất lượng sáp, bấc nến không cháy, hoặc các lỗi kỹ thuật khác.
2. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quá thời gian này, Auroma Candle xin từ chối hỗ trợ đổi trả.
3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
- Bước 1: Liên hệ với Auroma Candle qua hotline, email, hoặc Fanpage để thông báo về vấn đề của sản phẩm và yêu cầu đổi trả. Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và hình ảnh sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.
- Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu, Auroma Candle sẽ xác nhận và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về lại cửa hàng.
- Bước 3: Khi nhận được sản phẩm gửi trả, Auroma Candle sẽ tiến hành kiểm tra. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
- Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển: Auroma Candle sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả.
- Đối với các lý do khác: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc gửi trả và nhận lại sản phẩm mới.
5. LƯU Ý
- Sản phẩm gửi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng (ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi).
- Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan để làm căn cứ đổi trả.
6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0337120340
- Email: support@auromahome.com
- Fanpage: https://www.facebook.com/nenthomauroma
Auroma Candle luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của chúng tôi.