CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ AUROMA CANDLE

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Auroma Candle chịu hoàn toàn trách nhiệm khi sản phẩm có vấn đề về lỗi kỹ thuật, bị nứt vỡ trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng như mô tả, áp dụng 1 đổi 1, 1 lần/1 đơn hàng. Sản phẩm không áp dụng đổi bao gồm sản phẩm được tặng kèm trong các chương trình.

Điều kiện đổi sản phẩm:

  • Đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm đến khách hàng trong vòng 1h.
  • Tình trạng sản phẩm như ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác. Sản phẩm không có dấu hiệu qua sử dụng, còn giữ nguyên trạng thái ban đầu.
  • Khách hàng vui lòng cung cấp video quay lại quá trình mở hàng trong vòng 24 giờ, kể từ khi đơn hàng cập nhật trạng thái đã giao thành công. Quá 24 giờ và không có video minh chứng, Auroma Candle xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả sản phẩm.

Điều kiện trả sản phẩm

  • Khách hàng được trả sản phẩm trong trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất và không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác. Auroma Candle sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển khi hoàn hàng.
  • Thời gian trả sản phẩm trong vòng 01 – 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với đơn nội thành Hồ Chí Minh và 05 – 07 ngày đối với đơn hàng ngoài tỉnh.

2. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quá thời gian này, Auroma Candle xin từ chối hỗ trợ đổi trả.

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  • Bước 1: Liên hệ với Auroma Candle qua hotline, email, hoặc Fanpage để thông báo về vấn đề của sản phẩm và yêu cầu đổi trả. Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và hình ảnh sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.
  • Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu, Auroma Candle sẽ xác nhận và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về lại cửa hàng.
  • Bước 3: Khi nhận được sản phẩm gửi trả, Auroma Candle sẽ tiến hành kiểm tra. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.

4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

  • Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển: Auroma Candle sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả.
  • Đối với các lý do khác: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc gửi trả và nhận lại sản phẩm mới.

5. LƯU Ý

  • Sản phẩm gửi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng (ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi).
  • Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan để làm căn cứ đổi trả.

6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

  • Đối với trường hợp thanh toán trước, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi hàng nhận được bị lỗi do nhà sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
  • Auroma Candle sẽ hoàn tiền khi khách hàng gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng nếu cung cấp đủ bằng chứng sản phẩm lỗi. (Áp dụng khi mua hàng online đối với phương thức thanh toán trả trước).
  • Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách, Auroma Candle hoàn tiền đối với các sản phẩm không giao được (áp dụng mua hàng online với thanh toán trả trước). 
  • Thời gian hoàn tiền từ 03 đến 05 ngày kể từ khi Auroma Candle xác minh sản phẩm bị lỗi sản xuất. Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng.

7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Auroma Candle luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của chúng tôi.